Grundlagen einer gelingenden Qualitätsentwicklung für Einsteiger und Skeptiker
In diesem gerade erschienenen Springer-Essential von Prof. Dr. Rainer Zech wird das traditionelle Qualitätsmanagement als verdeckt herrschaftliches Disziplinarsystem entschlüsselt und die Frage diskutiert, was unter Qualität substanziell zu verstehen ist. Der Autor argumentiert dafür, dass die Qualitätsfrage in den Kontext der großen Thematik eines guten Lebens in einer gerechten Gesellschaft gehört. Zu diesem Zweck wird sowohl das Gute als auch das Gerechte kurz skizziert. Daraus werden die Voraussetzungen einer entsprechend gelingenden Qualitätsentwicklung abgeleitet, um schließlich beispielhaft für den Bereich der personenbezogenen sozialen Dienstleistungen ein Qualitätsentwicklungssystem vorzustellen, das den Fallen der Disziplinierung entgeht und die Entscheidung über die Definition guter Arbeit – als Prozess und Ergebnis – in die Hände der Beschäftigten gibt.
Aus dem Inhalt:
Qualitätsmanagement als Disziplinarsystem
Die Klassiker: DIN EN ISO und EFQM
Was ist eigentlich Qualität?
Gute Arbeit in einer gerechten Gesellschaft
Gelingende Qualitätsentwicklung und ihre Voraussetzungen
Besonderheiten einer Qualitätsentwicklung bei personenbezogenen sozialen Dienstleistungen